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よくあるご質問Q&A

オンラインショッピング

  • ご注文について
    • 【Q】注文するものが決まっています。なるべく簡単にオンラインショッピングをする方法はありますか?

      【A】・オンラインショッピングページの左メニュー「全アイテム一覧」をご利用ください。ご注文商品の個数を入力して「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
       →全アイテム一覧はこちら

      ・過去のご購入品と同じ商品をご注文の場合は、マイページ「購入履歴一覧」の詳細より、“この購入内容で再注文する”ボタンをリックしてください。
      (マイページのご利用にはログインが必要です)
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    • 【Q】今までの購入履歴をホームページで確認することはできますか?

      【A】はい。WEB会員の方はマイページの「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。(マイページのご利用にはログインが必要です)
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      ※ご購入の商品が「購入履歴一覧」へ反映されるまでに2〜3日かかる場合がございます。

      ご不明な点はお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡ください。
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      0120−438−074  受付時間 10:00〜18:00
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    • 【Q】携帯電話でオンラインショッピングできますか?

      【A】申し訳ありません。モバイルサイトは対応がございません。恐れ入りますが、パソコン、スマートフォンでご利用ください。

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    • 【Q】海外からも注文はできますか?

      【A】申し訳ございませんが、発送は日本国内に限らせていただきます。 何卒、ご了承ください。

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    • 【Q】引越して住所と電話番号が変わりました。手続きはどこからしたらよいですか?

      【A】ご登録情報の変更はログイン後、マイページ「WEB会員登録内容変更」からお手続きください。
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    • 【Q】購入をする前に相談したいのですが。

      【A】ぜひ、お気軽にご相談ください。
      ・マイページの「美容アドバイザーに相談」フォーム、またはお問い合わせフォームをご利用ください。
      ※マイページのご利用にはログインが必要です。
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    • 【Q】プレゼント用に包装してもらえますか?

      【A】はい。買い物カゴを進みますと、「ご注文情報入力」ページの一番下にプレゼント用包装を選べるチェックボックスがあります。ご希望時はチェックを入れてから、次のステップにお進みください。

      ※簡易ラッピングとなります。(無料)

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    • 【Q】送料はかかりますか?

      【A】はい。お届け手数料(送料)として一個口324円(税込)を、お客様にご負担いただいております。ただし、ポイント交換のお申し込みを同時にいただいた場合は、お届け手数料が無料となります。
      →送料について詳しくはこちらをご覧ください。

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    • 【Q】ログインができません。

      【A】ユーザーID(メールアドレス)、もしくはパスワードの入力ミスの可能性があります。いずれかの入力が間違っている場合、エラー画面が表示されます。再度ご確認の上、ご入力ください。

      また、WEB会員登録をされていない可能性もございます。(ソープサンプルをお申し込みの方、メルマガ登録された方、サイト以外からご注文された方など)その場合は、WEB会員登録をお願いします。

      ※ご不明な点はお問い合わせフォームから、ご連絡をお願いします。

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    • 【Q】パスワードを忘れてしまいました。

      【A】パスワードを再発行いたします。
      マイページ・ログインボタンの下「※パスワードを忘れた方は こちら からパスワード再発行を行ってください。」よりお手続きください。

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    • 【Q】買い物カゴに商品が入らないのですが。

      【A】商品を買い物カゴに入れるには、「cookie(クッキー)」を有効にしていただく必要があります。
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    • 【Q】クレジットカードを利用した場合、セキュリティは大丈夫ですか?

      【A】ピアベルピアオンラインショッピングでのクレジットカード決済は、ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社のソフトバンク・ペイメントを利用しています。ソフトバンク・ペイメントでは、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安心してご入力ください。

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    • 【Q】クレジットカード決済手続きが完了したか、確認ができますか?

      【A】お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
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    • 【Q】クレジットカード決済手続の途中でエラーが出たので、途中でキャンセルをしました。その後、どうしたらよいでしょうか?

      【A】お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
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    • 【Q】注文確認メールが届かないのですが、注文はできていますか?

      【A】ピアベルピアオンラインショップでは、ご注文が受け付けされ次第、ご注文確認メールを自動配信しています。(回線やサーバーの状況などでまれにオンラインショップでの受付が遅れる場合がございますのでご了承ください。)

      ご注文確認メールが届かない場合、メールアドレスの入力またはご登録間違いが考えられます。もしメールアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問合せください。

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    • 【Q】1回しか注文をしていないのに、注文確認メールが複数届きました。

      【A】ご注文時、最後の「ご注文を確定する」ボタンをダブルクリックした場合、ご注文データが2回送信される場合があります。お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願いいたします。

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      ※最寄りの店舗に繋がります。
      ※ご連絡がなく同じ内容のご注文データをいただいた場合、1回分として弊社で判断の上、発送させていただきますことを、予めご了承ください。

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    • 【Q】注文後のキャンセル・変更・追加・支払方法の変更はできますか?

      【A】インターネットからのご注文の追加・変更・キャンセルは、「ご利用ガイド:商品のお届け」『お引渡し時期(発送日)』の時間内で承ります。ホームページ上では操作いただけません。ご変更がある場合には、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォーム 、またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
      ※カードでのお支払いに変更される場合は、電話にてご連絡ください。

      『お引渡し時期(発送日)』の時間以降の変更・キャンセルは、返品・交換扱いとなります。
      ※商品出荷後の追加・変更・キャンセルに関わる費用(返送料、追加分送料など)は、お客様のご負担となります。
      予めご了承ください。

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      ご連絡いただくタイミングによっては、別々のお届けになる可能性もございます。

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  • お支払いについて
    • 【Q】支払方法は何がありますか?

      【A】お支払い方法は、下記の3種類となります。
      1.クレジットカード決済
      2.払込取扱票による振込(郵便局/コンビニエンスストア)
      3.代金引換(ゆうパック) 
        ※ご利用金額により手数料が発生しますのでご注意ください。
      詳しくはこちらをご覧ください。

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    • 【Q】代金引換システムを利用した場合、手数料はかかりますか?

      【A】ご注文合計金額が10,801円(税込商品代金)以上の場合は、代引き手数料(324円税込)が無料となります。10,800円以下の場合は代引き手数料324円(税込)がお客様負担となります。
      ※どちらの場合も別途、お届け手数料324円(税込)をご負担いただきます。

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    • 【Q】コンビニエンスストアや、郵便局から支払いをした時に、振込手数料はかかりますか?

      【A】振込手数料は無料です。商品到着後5日以内にお振込みをお願いします。

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    • 【Q】振込用紙を無くしてしまいました。

      【A】再発行させていただきますので、お電話もしくはお問い合わせフォーム からお申し付けください。

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    • 【Q】領収書は発行してもらえますか?

      【A】ご入金確認後、領収書の発行は可能です。ご希望の際は下記内容をあわせて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
      ・会員番号
      ・お名前
      ・ご登録のお電話番号
      ・領収書発行希望の注文番号または内容
      ・領収書の宛名
      ・金額
      ・但書(御品代、その他などご希望があれば、お申し付けください)
      ・領収書送付先

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  • お届けについて
    • 【Q】配送業者はどこですか?

      【A】ゆうパックになります。他の宅配業者でのお届けは承っておりませんのでご了承ください。

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    • 【Q】注文してから発送はいつになりますか?

      【A】日曜日・月曜日・祝日・夏季・年末年始・G.W等の長期休業を除き、営業日の13:00までにいただいたご注文は、当日発送を心がけております。
      夏季・年末年始・G.Wなど、長期休暇中の配送状況については、オンラインショップトップ“新着情報”でお知らせいたしますので、ご参照ください。

      ◆以下の場合は、発送までにお時間をいただきますので、予めご了承ください。
      ・ご登録やご注文内容に確認事項が生じた場合。
      ・クレジットカード払いをご選択で、クレジット決済内容に
       確認事項が生じた場合。
      ・前回のご注文商品の代金を、当社規定でのお支払い
       期間内にご入金いただいていない場合。
      ・ご注文が混み合っている場合。
      ・商品の在庫切れの場合。
      ・当社長期休業を含むその前後の時期。

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    • 【Q】自宅以外に届けてほしいのですが。

      【A】ご自宅以外にもお届けは可能です。
      ご注文の際に「新しいお届け先を追加する」をクリックし、ご住所などをご入力ください。その際、お届け先として登録(保存)することもできます。
      ※お届け先は20箇所までご登録することができます。

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    • 【Q】商品を自宅や勤務先以外に送った場合、お買い上げ明細書や振込用紙はどこに送られますか?

      【A】お買い上げ明細書は、ご指定のお届け先へご注文品と同梱になります。
      払込取扱票(振込用紙)のお届け先はご注文時に指定可能です。ご注文品のお届け先と異なる場合は、お支払方法選択で「振込用紙の送付先を下記からお選びください。」をご利用ください。
      ※ご指定がない場合は、お届け先へご注文品と同梱させていただきます。

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    • 【Q】お届け日、時間帯の指定はできますか?

      【A】目安として、ご注文日の6日後から配送日の指定が可能です。また、配送日と配送時間帯を同時に指定することができます。
      お届け時間の指定は、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時のご指定が可能です。

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    • 【Q】不在の場合、荷物はどうなりますか?

      【A】配送時にご不在だった場合、配送業者は「不在票」を残して荷物を持ち帰ります。この「不在票」に記載された連絡先(配送業者の営業所等)に、希望する配送日時を速やかにご連絡ください。

      ※長期ご不在の場合、配送業者での保管指定期日(約7日間)を過ぎると、ビューティサポーへ返送されますのでご注意ください。
      尚、返送に関わる費用(送料及び返送料)は、別途ご請求させていただきます。

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    • 【Q】不在の場合、宅配ボックスへ入れてほしいのですが。

      【A】ご注文の際、「その他の配送指示」へ『不在の場合、宅配ボックスへ入れてください』などと、指示内容をご入力ください。

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    • 【Q】1回の注文で複数の場所へ届けてもらうことは可能ですか?

      【A】1回のご注文につき、お届け先は1カ所となります。お届け先が複数になる場合は、お届け先ごとに分けてご注文をお願いいたします。その際、お届け手数料324円(税込)はお届け先ごとにご負担いただきます。

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    • 【Q】お友達の分と一緒に届けてもらうことは可能ですか?

      【A】はい、お友達分と同梱包発送いたします。各自でご注文ください。
      同梱発送の場合お届け手数料はあわせて324円(税込)となります。

      ◆買い物カゴのご注文情報入力ページの「その他」欄へ以下のご入力もお願いいたします。
      ・「○○様と一緒の注文です。」などと判るようにご入力ください。
      ・お届け手数料の各自ご負担金額をご入力ください。
       ※金額のご入力が無い場合は、弊社にて均等に振り分けさせていただきます。

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    • 【Q】海外へも発送できますか?

      【A】申し訳ございませんが、発送は日本国内に限らせていただきます。 ご了承ください。

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    • 【Q】住所や届け先などが変わりました。手続きはどこからすればよいですか?

      【A】・WEB会員登録情報のご変更は、マイページ「WEB会員登録内容変更」からお手続きください。
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    • 【Q】注文した商品と違うものが届きました。

      【A】申し訳ございませんでした。至急、ご注文のお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願い申し上げます。

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    • 【Q】不良品が届きました。

      【A】申し訳ございませんでした。至急、代わりのお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォーム から、ご連絡をお願い申し上げます。

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  • 返品・交換について
    • 【Q】商品の返品・交換はできますか?その際、送料はかかりますか?

      【A】商品の返品・交換の受付期間は、お届け日から20日以内とさせていただいております。(事前にご連絡が必要です。)

      返品・交換に関わる費用(返送料、再送料)は不良品を除き、原則お客様のご負担となります。
      尚、ご連絡なき返品・受取辞退・長期不在による配達不可等、お客様のご都合により商品が返送となった場合、送料及び返送料は、別途ご請求させていだきます。

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    • 【Q】注文した商品と違うものが届いたので返品交換したい。

      【A】申し訳ございませんでした。至急、ご注文のお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願い申し上げます。

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    • 【Q】不良品が届いたので交換して欲しい。

      【A】申し訳ございませんでした。至急、代わりのお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願い申し上げます。

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