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- よくあるご質問
オンラインショッピング
- ●ご注文について
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- 【Q】PayPay支払い完了前にエラーメッセージが表示されました。注文はできていますか。
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【A】ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール(自動配信)」が届いているかをご確認ください。
・メールが届いている場合、決済は正常に完了しております。
・メールが未着の場合、決済エラーのため注文が完了していない可能性がございます。お電話もしくはお問い合わせフォーム 、order@piabelpia.comへお問い合わせください。
※受信トレイ以外のフォルダにメールが届いている可能性がございますので他フォルダもご確認ください。
■エラーメッセージ:例
『注文情報が無効です。この手続きは無効となりました。』
通信エラーまたはPayPay注文完了画面が表示される前に画面をクリックまたはタップされると、上記のようなエラーメッセージが表示される場合がございます。
【お電話でのお問合せ】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00(定休日:日・月・祝)
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】毎回クレジットカードを利用しています。決済手続きを簡単にしたい。
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- 【Q】有効期限など、登録済みクレジットカードの情報更新はどこからすればよいですか?
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【A】クレジットカード決済画面にて行います。
情報更新する場合のお支払い方法は「クレジットカード」をご選択ください。クレジットカード決済画面では、必ず「このカードを登録する。」にチェックを入れてからご注文確定をしてください。サンクスページが表示されたら、クレジットカード情報は更新されています。次回以降のご注文時は「登録済みクレジットカード」をご選択ください
ご不明点は、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】注文するものが決まっています。なるべく簡単にオンラインショッピングをする方法はありますか?
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- 【Q】今までの購入履歴をホームページで確認することはできますか?
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【A】はい。WEB会員の方はマイページの「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。(マイページのご利用にはログインが必要です)
→マイページはこちら
※ご購入の商品が「購入履歴一覧」へ反映されるまでに2〜3日かかる場合がございます。
ご不明な点はお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡ください。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】携帯電話でオンラインショッピングできますか?
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- 【Q】引越して住所と電話番号が変わりました。手続きはどこからしたらよいですか?
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【A】ご登録情報の変更はログイン後、マイページ「WEB会員登録内容変更」からお手続きください。
→マイページはこちら
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- 【Q】購入をする前に相談したいのですが。
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【A】ぜひ、お気軽にご相談ください。
・マイページの「美容アドバイザーに相談」フォーム、またはお問い合わせフォームをご利用ください。
※マイページのご利用にはログインが必要です。
→マイページはこちら
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- 【Q】プレゼント用に包装してもらえますか?
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- 【Q】送料はかかりますか?
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【A】はい。お届け手数料(送料)として一梱包につき770円(税込)を、お客様にご負担いただいております。ただし、11,000円(税込商品代金)以上ご購入の場合は、お届け手数料が無料となります。
→送料について詳しくはこちらをご覧ください。
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- 【Q】ログインができません。
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【A】ユーザーID(メールアドレス)、もしくはパスワードの入力ミスの可能性があります。いずれかの入力が間違っている場合、エラー画面が表示されます。再度ご確認の上、ご入力ください。
また、WEB会員登録をされていない可能性もございます。(ソープサンプルをお申し込みの方、メルマガ登録された方、サイト以外からご注文された方など)その場合は、WEB会員登録をお願いします。
※ご不明な点はお問い合わせフォームから、ご連絡をお願いします。
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- 【Q】パスワードを忘れてしまいました。
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【A】パスワードを再発行いたします。
マイページ・ログインボタンの下「※パスワードを忘れた方は こちら からパスワード再発行を行ってください。」よりお手続きください。
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- 【Q】買い物カゴに商品が入らないのですが。
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- 【Q】クレジットカードを利用した場合、セキュリティは大丈夫ですか?
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- 【Q】クレジットカード決済手続きが完了したか、確認ができますか?
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【A】インターネット注文の場合、クレジットカード決済後に注文確定されます。注文確定後は「ご注文確認メール」が自動配信されますので、メール受信の有無をご確認ください。「ご注文確認メール」が届いていたら、クレジットカード決済手続きも完了されています。
※メールが未着の場合はカード決済手続きが未完、または受信トレイ以外のフォルダにメールが届いている可能性がございますのでフォルダをご確認ください。
ご不明点は、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】クレジットカード決済手続の途中でエラーが出たので、途中でキャンセルをしました。その後、どうしたらよいでしょうか?
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【A】ログイン状態の場合は、カード情報等を再度ご入力の上、注文確定してください。ログアウト状態の場合は、再度ご注文からクレジットカード決済にお進みください。
ご不明点は、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】注文確認メールが届かないのですが、注文はできていますか?
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【A】ピアベルピアオンラインショップでは、ご注文が受け付けされ次第、ご注文確認メールを自動配信しています。(回線やサーバーの状況などでまれにオンラインショップでの受付が遅れる場合がございますのでご了承ください。)
ご注文確認メールが届かない場合、メールアドレスの入力またはご登録間違いが考えられます。もしメールアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォーム またはorder@piabelpia.comへお問合せください。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】1回しか注文をしていないのに、注文確認メールが複数届きました。
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【A】ご注文時、最後の「ご注文を確定する」ボタンをダブルクリックした場合、ご注文データが2回送信される場合があります。お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願いいたします。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
※ご連絡がなく同じ内容のご注文データをいただいた場合、1回分として弊社で判断の上、発送させていただきますことを、予めご了承ください。
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- 【Q】注文後のキャンセル・変更・追加・支払方法の変更はできますか?
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【A】インターネットからのご注文の追加・変更・キャンセルは、「ご利用ガイド:商品のお届け」『お引渡し時期(発送日)』の時間内で承ります。ホームページ上では操作いただけません。ご変更がある場合には、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォーム 、またはorder@piabelpia.comへお問い合わせください。
※カードでのお支払いに変更される場合は、電話にてご連絡ください。
『お引渡し時期(発送日)』の時間以降の変更・キャンセルは、返品・交換扱いとなります。
※商品出荷後の追加・変更・キャンセルに関わる費用(返送料、追加分送料など)は、お客様のご負担となります。
予めご了承ください。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
ご連絡いただくタイミングによっては、別々のお届けになる可能性もございます。
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- ●お支払いについて
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- 【Q】支払方法は何がありますか?
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【A】お支払い方法は、下記の3種類となります。
1.クレジットカード決済
2.PayPay残高、PayPayクレジット
※PayPayクレジットをご利用の場合、「PayPayカード」のみ利用可となります。
3.代金引換(ゆうパック)
※ご利用金額により手数料が発生しますのでご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
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- 【Q】代金引換システムを利用した場合、手数料はかかりますか?
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- 【Q】領収書は発行してもらえますか?
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【A】ご入金確認後、領収書の発行は可能です。ご希望の際は下記内容をあわせて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
・会員番号
・お名前
・ご登録のお電話番号
・領収書発行希望の注文番号または内容
・領収書の宛名
・金額
・但書(御品代、その他などご希望があれば、お申し付けください)
・領収書送付先
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- ●お届けについて
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- 【Q】配送業者はどこですか?
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- 【Q】注文してから発送はいつになりますか?
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- 【Q】自宅以外に届けてほしいのですが。
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- 【Q】商品を自宅や勤務先以外に送った場合、お買い上げ明細書はどこに送られますか?
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- 【Q】お届け日、時間帯の指定はできますか?
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- 【Q】不在の場合、荷物はどうなりますか?
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- 【Q】不在の場合、宅配ボックスへ入れてほしいのですが。
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- 【Q】1回の注文で複数の場所へ届けてもらうことは可能ですか?
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- 【Q】お友達の分と一緒に届けてもらうことは可能ですか?
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- 【Q】海外へも発送できますか?
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- 【Q】住所や届け先などが変わりました。手続きはどこからすればよいですか?
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【A】・WEB会員登録情報のご変更は、マイページ「WEB会員登録内容変更」からお手続きください。
・お届け先の登録変更は、マイページ「お届け先追加・変更」からお手続きください。
※マイページのご利用にはログインが必要です。
→マイページはこちら
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- 【Q】注文した商品と違うものが届きました。
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【A】申し訳ございませんでした。至急、ご注文のお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願い申し上げます。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】不良品が届きました。
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【A】申し訳ございませんでした。至急、代わりのお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォーム から、ご連絡をお願い申し上げます。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- ●返品・交換について
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- 【Q】商品の返品・交換はできますか?その際、送料はかかりますか?
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- 【Q】注文した商品と違うものが届いたので返品交換したい。
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【A】申し訳ございませんでした。至急、ご注文のお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願い申し上げます。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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- 【Q】不良品が届いたので交換して欲しい。
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【A】申し訳ございませんでした。至急、代わりのお品物をお送りさせていただきますので、お手数ですがお電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡をお願い申し上げます。
【お電話の場合】
0120−438−074 受付時間 10:00〜18:00
※最寄りの店舗に繋がります。
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